Padania Acque amplia i canali dedicati agli utenti con l’attivazione del Video sportello, il nuovo servizio che consente di dialogare a distanza con un operatore del Servizio Clienti. Attraverso una videochiamata sarà possibile richiedere informazioni, gestire pratiche contrattuali e inviare richieste amministrative o relative al servizio idrico senza recarsi fisicamente presso uno sportello.
Il servizio è pensato per permettere ai cittadini di svolgere le principali attività da casa, mantenendo comunque un contatto diretto con un operatore. Le prenotazioni sono già attive e gli appuntamenti potranno essere fissati a partire dal 1° ottobre, selezionando giorno e orario della conversazione.
Come prenotare il collegamento
La procedura si svolge online attraverso il portale videosportello.padania-acque.it. L’utente può scegliere in autonomia l’orario disponibile e completare la richiesta in meno di un minuto. Non è necessario registrarsi a una piattaforma né installare programmi o applicazioni dedicate.
Il collegamento può essere effettuato da smartphone, tablet o PC. Dopo la prenotazione, una e-mail di riepilogo comunica la data e l’ora dell’appuntamento e contiene il link diretto per avviare la videochiamata nel momento concordato.
Gli altri canali disponibili
Il Video sportello si aggiunge agli strumenti già messi a disposizione da Padania Acque. Per informazioni generali e pratiche contrattuali restano disponibili gli sportelli territoriali aperti al pubblico, lo Sportello Online, l’app mobile Acqua Tap, il numero verde 800.710.711 e l’indirizzo e-mail clienti@padania-acque.it.
Per comunicare l’autolettura è attivo il numero verde 800.825.146. Le segnalazioni relative a eventuali guasti possono invece essere inoltrate al numero 800.092.645. Il nuovo strumento si inserisce quindi nell’insieme dei canali di assistenza destinati alla gestione delle richieste degli utenti.